¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Entra en www.puroego.com con tu usuario y contraseña y haz clic en la sección "Mi cuenta" y después entra en "Mis Pedidos". Encontrarás información del estado en el que se encuentra.
No obstante, si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente (91 831 75 90 de L-V de 8:30h a 18:30h-email: atencionalcliente@puroego.es)

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en PuroEGO.com?

Las devoluciones son GRATUITAS.
Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo comprado en PuroEGO, puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas (excepto en Corner El Corte Inglés)
Tambien puedes solicitar la recogida en domicilio contactando con nuestro servico de Atención al Cliente (918317590 de L-V de 8:30h a 18:30h -e-mail:atencionalcliente@puroego.es) y un transportista de SEUR con los artículos que desees devolver, siempre que el artículo esté en perfecto estado y con su etiquetado original.
Esta opción está disponible si el cliente ha pagado los gastos de transporte por su envío
Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos de ropa interior ni de calcetines de hombre.
Por favor, consulta el apartado DEVOLUCIONES para más información.

¿Cómo recibiré el importe de una devolución?

Una vez que recibamos la prenda y comprobemos el estado de la misma, recibirás un e-mail informándote del abono del artículo, que se hará con el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Cómo puedo cambiar un producto o una talla?

Si has recibido tu pedido pero deseas realizar un cambio de talla o de producto, puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas (excepto Corner El Corte Inglés) y podras hacerlo siempre que sea un producto de importe igual o superior.

También puede realizar la devolución del producto y volver a hacer un nuevo pedido en nuestra página web.


¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En el caso de que, excepcionalmente, hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, el proceso es el mismo que si fuese una devolución con la diferencia de que PuroEgo le devolverá el importe del del producto y los gastos de envío. No obstante, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente (91 831 75 90 de L-V de 8:30h a 18:30h ó email: atencionalcliente@puroego.es ) si tienes cualquier duda.

¿Cómo puedo recibir mi pedido?

Puedes elegir entre el envío a domicilio, envío a un punto de recogida SEUR o la recogida en cualquiera de nuestras tiendas (excepto Corner El Corte Inglés).Los gastos de envío y plazos aproximados de entrega son los siguientes:


- Envío a tienda (España)
Entre 5-10 días. GRATUITO


- Envío a domicilio (España)
Entre 24 y 48 horas (laborables). Gastos de envío: 5,95€ IVA incluido. Gratuito a partir de 70€.

- Envío a Punto de Recogida SEUR: Eliges un lugar de recogida cercano a tu domicilio (puede ser una gasolinera, una librería) y pasas a recogerlo cuando quieras. De 2-3 días (laborables)

Gastos de envío: 3.95 € IVA incluido.


- Baleares:
Entre 48 a 72 horas (laborables). Gastos de envío: 7.95€ IVA incluido.


¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente?


Puedes rellenar el formulario que encontrás haciendo click en "Contacto", enviar un e-mail a atencionalcliente@puroego.es o llamarnos al 91 831 75 90. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9h a 18h. (Zona horaria peninsular española). Estaremos encantados de atenderte.

¿Donde puedo comprar online?

Puedes comprar por la web en toda la Penísula y Baleares. Para cualquier otro lugar ponte en contacto con atención al cliente (atencionalcliente@puroego.es)

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás devolver los artículos que no desees siguiendo las instrucciones de devolución de forma totalmente gratuita o bien realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra.

¿Cómo puedo pagar mis compras en PuroEGO.com?

Puedes pagar tus compras online con las tarjetas Visa, Visa Electron y MasterCard. También puedes pagar a través de PayPal o por transferencia bancaria.

¿En qué idiomas está disponible PuroEGO.com?

Está disponible en Español e Inglés

¿Necesito registrarme en PuroEGO.com para realizar la compra?

No es necesario puedes comprar como invitado pero te recomendamos el registro por las ventajas de facilidad, comodidad y personalización de la venta.

¿Cómo puedo modificar mis datos de registro?

Solo tienes que entrar en Mi Cuenta y hacer clic en la pestaña Mis Datos.

¿Puedo darme de baja como usuario de PuroEGO?

Si, para darte de baja envíanos un email a atenciónalcliente@puroego.com

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

En la ventana de identificación puedes hacer clic en Recuperar mi contraseña.

¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente?

Puedes rellenar el formulario en la página de Contáctanos, enviar un e-mail a atencionalcliente@puroego.es o llamar al teléfono 91 831 75 90,  nuestro horario de atención al cliente (días laborables): Lunes a viernes de 9h a 18h. (Zona horaria peninsular española).

¿Cómo puedo pagar mis compras en PuroEGO.com?

Puedes pagar tus compras online con las tarjetas Visa, Visa Electron y MasterCard. También puedes pagar a través de PayPal o por transferencia bancaria

¿Es seguro comprar a través de PuroEGO.com?

PuroEGO.com garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

¿Puedo solicitar factura?

Sí, después de recibir el pedido puedes descargarte la factura desde el área de “Mi Cuenta”