Devoluciones

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a PuroEGO (Avda. Juan Carlos I Rey de España, 6, Villarejo de Salvanés, 918317590, atencionalcliente@puroego.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá uitilizar el modelo de formulario de desistimieno que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

- A la atención de PuroEGO, Avda. Juan Carlos I Rey de España, 6, Villarejo de Salvanés, 918317590, atencionalcliente@puroego.es

- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien.

- Pedido

- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.puroego.com. Si recurre a esta opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia delreembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante deuna manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Cómo gestionar una devolución

Devoluciones en tienda: Puede devolver los artículos adquiridos en PuroEGO.com en cualquier tienda PuroEGO  (excepto Corner El Corte Inglés) sin ningún coste adicional para el cliente. Los clientes que hayan elegido recogida en tienda como forma de envío, sólo podrán devolver sus artículos en la misma tienda en la que hicieron la recogida.

Devoluciones por empresa de mensajería
: Siga los siguientes pasos si desea solicitar una recogida: 


1. Vaya a su cuenta de cliente y seleccione el pedido que quiere devolver.

2. Marque la(s) casila(s) correspondiente(s) a la(s) prenda(s) a devolver. A los efectos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre tendrá la consideración de documento de desistimiento. 

3. Coloque las prendas a devolver en la caja original de envío y ciérrela.

4. Nuestro departamento de atención al cliente gestionará la recogida con nuestra empresa de mensajería para recoger las prendas a devolver a la mayor brevedad.

5. Entregue la caja o sobre al operario de SEUR que recogerá el paquete, o bien entréguelo en una oficina de Correos si optó por esta opción.

* El coste de la recogida será 4,95€ (España) o 5,95€ (Baleares), a descontar del importe a devolver.
** El coste de la entrega en oficina de Correos será 3,95€, a descontar del importe a devolver.
*** En otros países, el envío de la mercancía a devolver será gestionada por el cliente.  

PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO

En el caso de que, excepcionalmente, hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, el proceso es el mismo que si fuese una devolución con la diferencia de que PuroEGO le devolverá el importe del producto y los gastos de envío. Marca la casilla de "producto defectuoso" en motivo de devolución.

No obstante, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el email atencionalcliente@puroego.es si tienes cualquier duda.


POLÍTICA DE CAMBIOS

En PuroEGO nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en www.puroego.com

Si has recibido tu pedido pero deseas realizar un cambio de talla o de producto, puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas (excepto Corner El Corte Inglés) y podrás hacerlo siempre que sea un producto de importe igual o superior.

También puede realizar la devolución del producto y volver a hacer un nuevo pedido en nuestra página web.

No se aceptarán devoluciones de ropa interior si el precinto de plástico que incluye el embalaje estuviera roto.


© 2022 PUROEGO, todos los derechos reservados